Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia
Por: Lovelock, Christopher ; Wirtz, Jochen ; Pineda Ayala, Leticia Esther [trad.].
Tipo de material:
LibroEditor: México : Pearson Educación, 2009Edición: 6a ed.Descripción: 647 p. : fotos, cdrs. ; 27 cm.ISBN: 978-970-26-1515-6.Tema(s): Servicio al cliente | Marketing | Estudio de casos
Contenidos:
Nota de Título: Incluye índice de nombres y glosario de términos de marketing y administración de servicios..
Parte I: Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios.-- Creación del modelo de servicio.-- Parte II: Creación del modelo de servicio.-- Parte III: Administración de la interfase del cliente.-- Parte IV: Implementación de estrategias de servicio redituables.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento |
|---|---|---|---|---|
Libro
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Ricardo Palma | C2 658.835 L88 (Navegar estantería) | Disponible |
Incluye índice de nombres y glosario de términos de marketing y administración de servicios.
Incluye referencias bibliográficas.
Parte I: Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios.-- Creación del modelo de servicio.-- Parte II: Creación del modelo de servicio.-- Parte III: Administración de la interfase del cliente.-- Parte IV: Implementación de estrategias de servicio redituables.
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